Se utiliza después de cada cambio relevante en la asignación de citas, profesionales, ambientes y antecedentes de atención, sin esperar al cierre del periodo.
01Servicio02Empresa03Proceso
Proceso específico
Confirmación y posventa para Clínicas y consultorios
Mantiene al cliente informado hasta completar la entrega o servicio. Para esta empresa se prioriza la asignación de citas, profesionales, ambientes y antecedentes de atención.
Recorrido propuesto
De la necesidad a un proceso medible.
Reconocer la operación relevante
En clínicas y consultorios, observamos la asignación de citas, profesionales, ambientes y antecedentes de atención para ubicar dónde comienza y termina el proceso de confirmación y posventa.
Ordenar la evidencia necesaria
La solución organiza tiempos de espera, reprogramaciones, ocupación por especialidad y evolución de cada atención. Pedidos, reservas o cotizaciones conservan detalle suficiente para continuar sin volver a preguntar.
Facilitar una decisión concreta
El recorrido debe permitir redistribuir horarios y recursos cuando cambia la demanda asistencial. El recorrido comercial muestra opciones, condiciones y disponibilidad antes de solicitar una decisión.
Verificar continuidad y control
La validación busca reducir citas duplicadas, antecedentes dispersos y cambios sin comunicar al paciente. Se revisan abandono, tiempo de confirmación y coherencia entre lo ofrecido y lo atendido.
Ficha de ejecución
Qué debe resolver este proceso.
Confirmación y posventa mantiene visible el resultado del servicio y su continuidad dentro de la operación.
Conserva tiempos de espera, reprogramaciones, ocupación por especialidad y evolución de cada atención para que el seguimiento no dependa de recuerdos o registros paralelos.
Permite redistribuir horarios y recursos cuando cambia la demanda asistencial con una lectura actualizada del avance.
Se revisan abandono, tiempo de confirmación y coherencia entre lo ofrecido y lo atendido. En este rubro también debe prevenir citas duplicadas, antecedentes dispersos y cambios sin comunicar al paciente.
Consulta precisa
Conversemos sobre este proceso en tu empresa.
Llegarás a la conversación con el servicio, el rubro y el proceso ya identificados. Así podremos concentrarnos en tu operación particular.
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